상조회 관련 소비자정보

상조회 관련 소비자정보

 

  

                                      현황

 

 (개요) 장례서비스를 중심으로 갑작스러운 경조사 부담을 줄이기 위해

              상조회에 가입하는 소비자가 늘어나면서 “상조회”와 관련된

              소비자상담이 크게 증가하고 있음

 

(현황) 올 해 4월말까지 도내 1372 소비자상담센터에 접수된

         “상조회”상담건수는 211건으로 전년 같은 기간 133건에 비해

           78건(59%) 증가한 것으로 나타남

※ 상조회관련 전국 상담건수는 ‘12년 2,039건 ⇒

                                             ‘13년 3,531(73%⇑)

 

 

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 주요 내용

 상담유형별로는 211건 중 “계약 해제해지”가 61건으로

        가장 많았고, “청약철회”22건, “계약불이행”18건,

      “부당행위”15건, “약관관련 문의” 9건 등이었음

【상담유형별 현황(2013. 1.~ 4.)】

(단위: 건)

 

상담유형	접수건수
합계	211
계약 해제.해지	61
청약철회	22
계약불이행(불완전이행)	18
부당행위	15
약관	10
가격.요금.이자.수수료	9
서비스불만(불친절관련)	2
기타 단순문의.상담	74

 

 

 

【상담 사례】

 

〖이〇〇 / 용인 / 40대 / 여〗 o ‘08년 11월 △△상조에 1계좌를 가입하고 월3만원씩을 불입함 o 54개월을 불입하였으나 ‘13년 2월 ◇◇상조에 합병되었다고 함 o △△상조에 환불을 요청했으나 서비스는 그대로 진행된다며 거부함     ⇒ 할부거래법 제25조에 따라 소비자가 선불식 할부계약을    체결한 후 물품을 공급받지 않은 경우에는    그 계약을 해제할 수 있음

〖권〇〇 / 안양 / 60대 /여〗 o ‘09년 홍보관에서 〇〇상조에 가입하고 400만원 완납 o 해지 요청하니 홍보관 영업사원들에게 지불한 사례비 등을    공제하고 25%만 환불된다고 함         ⇒ 상조업체는 소비자에게 해약으로 인한 손실을 초과하는      위약금을 청구해서는 안됨. 소비자분쟁해결기준에 따른      금액 공제 후 환급받을 수 있음

 

 

 

 

 

 

 

 소비자가 알아둬야 할 점

 

☞ 해당 업체가 지속적인 회원관리 및 서비스 제공이        가능한 업체인지, 등록된 업체인지 확인한 후 계약합니다. ☞ 상조계약 중도해지시 약관에 명시된 해약환급 비율을      반드시 확인하고, 표준약관을 사용하는 업체를 선택합니다. ☞ 계약서에 명시된 장례서비스 내용이 무엇인지 확인하고        계약서와 상조약관을 보관합니다. ☞ 행사장 또는 방문판매 등의 권유로 가입한 경우에는     반드시 14일 이내에 서면(내용증명)으로 철회합니다.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

□ 소비자상담기관 안내

 

o 소비자상담센터 : 국번없이 1372(일상처리)

o 경기도 소비자정보센터 : 031-251-9898(이런일 고발고발)